Condições para Troca ou Devolução:
Na busca constante pela satisfação dos nossos clientes, a equipe Empório Mundo Saudável estabeleceu políticas que permitem a solicitação de troca ou devolução de um produto até 7 dias corridos após seu recebimento. As seguintes condições devem ser observadas:
1. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
2. Não deve apresentar indícios de uso ou consumo, permanecendo nas condições em que foi recebido.
3. Deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores), manuais e todos os acessórios.
É crucial respeitar essas condições, pois não aceitaremos devoluções que não estejam de acordo com os requisitos mencionados.
Como Solicitar Troca ou Devolução:
Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] informando:
1. Nome do produto.
2. Número do pedido.
3. E-mail cadastrado na compra.
4. Motivo para troca ou devolução.
5. Imagem ou vídeo que comprove o defeito (se aplicável).
Após a confirmação da devolução, forneceremos o endereço para o retorno do produto e procederemos ao ressarcimento do valor pago, incluindo o frete.
Formas de Ressarcimento:
- Estorno no cartão de crédito: Pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
- TED (Transferência para a conta do cliente): Realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução, sem possibilidade de transferência para contas de terceiros.
Política de Devolução:
Desistência de compra:
Se, mesmo recebendo o produto em perfeitas condições, o cliente não estiver satisfeito, pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A comunicação deve ser feita por e-mail antes do envio do produto. As condições para devolução incluem:
- Devolução pelos Correios, na embalagem original, com todos os manuais.
- Apresentação do comprovante de compra.
- Produto sem qualquer indício de uso.
A restituição dos valores ocorre após a análise das condições do produto.
Produtos com Defeito:
Os produtos têm garantia de 30 dias para falhas naturais de fabricação. A solicitação de avaliação de defeitos inclui o envio pelos Correios com embalagem original, comprovante de compra e relato do suposto defeito. A análise é concluída em média 15 dias úteis após o recebimento do produto.
Itens de Reprovação:
- Ausência de defeito.
- Uso inadequado.
- Dano acidental.
- Desgaste natural.
Cancelamento Automático de Compra:
O cancelamento ocorre automaticamente em situações como impossibilidade de débito no cartão de crédito, dados inconsistentes ou falta de estoque. A restituição dos valores ocorre conforme as condições específicas de cada situação.
